💬 공인중개사 상담 후 재방문율을 높이는 대화법 – 이렇게만 해보세요!

안녕하세요! 부동산 마케팅에 대해 항상 연구하고 있는 엔팁마케터 입니다😎

혹시 이런 경험 있으신가요?

 

공들여 상담한 고객이

“괜찮으면 다시 연락드릴게요~” 하고는

두 번 다시 연락이 없는 경우요 😢

 

실은 이럴 때, 단지 운이 나빴다거나 고객이 바쁜 탓만은 아닐 수 있어요.

그보다는, 상담 이후 어떤 ‘대화’가 오갔는지가 정말 중요합니다.

 

오늘은 제가 공인중개사분들께 한번 쯤은 말씀드리고 싶었던,

고객의 재방문율을 높이는 대화법에 대해 이야기 해보도록 하겠습니다.

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🧠 1. “결정은 천천히 하셔도 됩니다” 대신

👉 “선택하실 때 참고하시라고 제가 정리해 드릴게요.”

 

상담이 끝나고 나서

"천천히 생각해보세요"라고 말하면

고객 입장에선 ‘이 상담은 여기까지’라는 인식이 생깁니다.

 

그래서 전 이걸 추천드려요.

👉 오늘 보신 매물 중 핵심을 간단히 정리해서 문자로 다시 한번 보내드리기.

이렇게 하면 고객이 잊지 않고, 다시 떠올리게 됩니다.

 

고객에게 문자보내기

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💬 2. “마음에 드시면 다시 연락 주세요” 대신

👉 “며칠 안에 연락드릴 테니 부담 없이 말씀 주세요”

 

사람은 ‘해야지’ 하고 잊어버리는 존재예요.

연락을 기다리기보다,

우리가 먼저 부드럽게 연락하는 게 효과적입니다.

 

예를 들어

• 상담 다음날 “오늘 보신 매물 관련해 질문 있으시면 언제든지 말씀 주세요!”
• 3일 후엔 “○○동 매물에 관심 있으셨는데, 오늘도 매물이 추가됐어요”

이런 메시지가 고객의 관심을 유지시켜줍니다.

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👂 3. 고객의 말에서 힌트를 놓치지 마세요

예를 들어 이런 대화요:

고객: “좋긴 한데, 회사에서 좀 멀어요…”
중개사: “그렇다면 출퇴근 시간 줄일 수 있는 매물도 함께 준비해 둘게요!”

 

이런 식으로 말해보세요.

단순히 매물을 보여주는 게 아니라,

고객의 고민을 함께 해결해 주는 상담자가 되어야 해요.

 

고객과의 상담

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🧩 4. 정보 전달보다 ‘도와주는 대화’가 중요합니다

이 질문들 기억해 주세요:

• “출퇴근은 몇 시쯤이세요?”
• “강아지나 고양이 키우시는 건 고려해 보셨나요?”
• “주차 자주 하세요? 하루에 몇 번 정도?”

 

이런 질문은 단순한 정보 수집이 아니에요.

고객 입장에서는 '나를 신경 써주는구나'라는 감정이 생깁니다.

그리고 이게 바로 신뢰 → 재방문의 연결고리입니다.

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📌 마지막 인사도 재방문을 유도하세요

• “이 지역에 좋은 매물 나오면 바로 알려드릴게요!”
• “혹시 고민되는 점 있으시면 언제든 편하게 연락 주세요~”

이 말 한마디가 다시 연락하게 만드는 결정적인 포인트가 될 수 있어요.

고객 배웅

 

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✅ 정리해 드릴게요!

• 대화는 ‘정보 전달’이 아니라 ‘기억에 남는 관계’입니다
• 상담 후 요약 메시지는 필수
• 고객 말속 단서를 캐치해 다음 상담을 자연스럽게 유도
• 마무리 인사도 다음 접점으로 연결!

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✨ 부동산은 결국 사람과 사람 사이의 신뢰에서 시작됩니다.

상담 기술은 스킬이지만,

재방문을 유도하는 대화는 태도와 정성에서 나옵니다.

 

오늘부터 한 마디라도 바꿔보세요.

분명히, 다시 돌아오는 고객이 생기기 시작할 거예요 😊

 

 

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